Abito fallato o capo difettoso? Guida in 5 mosse per ottenere sostituzione o rimborso

Aspettavi con impazienza il momento per sfoggiare il nuovo capo acquistato ma, al momento di indossarlo, hai notato la presenza di un difetto? Niente paura, le soluzioni ci sono.

Abito fallato … accade spesso che un capo di abbigliamento che ci sembrava perfetto al momento dell’acquisto in negozio, una volta esaminato attentamente e con la dovuta calma a casa propria riveli dei difetti che non lo rendono utilizzabile.

Nella maggior parte delle volte, poi, la scoperta arriva proprio al fatidico momento di farne sfoggio, magari ad un evento importante e ci rovina “la festa”.

Dobbiamo darci per vinti e tenerci la merce difettosa perché tanto, si sa, non possiamo farci nulla?

Certo che no! L’acquirente, a seconda della gravità del vizio può scegliere tra riparazione, sostituzione, diminuzione del prezzo o risoluzione del contratto. Ma andiamo con ordine, ecco cosa fare per tutelare le nostre ragioni.

1) Controlla sempre e minuziosamente i capi prima dell’acquisto.

Spesso, a causa della fretta o delle resse nei negozi, diventa difficile poter esaminare con la dovuta attenzione i capi direttamente in negozio.

Quando però se si nota anche un piccolo difetto in una cucitura, un filo che fuoriesce dal tessuto, ecc., bisogna segnalare subito il problema al venditore e di non procedere all’acquisto.

Se decidi di segnalare il problema e poi compri comunque l’oggetto, non potrai poi sostenere di essere stato all’oscuro del vizio dell’ abito fallato e attivare le tutele del consumatore!

Consiglio: informati sempre, al momento dell’acquisto, sulle modalità di resa/cambio della merce; spesso i venditori non conoscono o fanno confusione sulle norme vigenti in materia, pertanto controllare che ti diano corrette informazioni sarà un elemento di tranquillità nel sapere che puoi interfacciarti con il negoziante senza future incomprensioni.

 

2) Conserva lo scontrino/fattura/prova di acquisto.

Di fondamentale importanza, nel caso si voglia sostituire o far riparare l’ abito fallato oppure chiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto, è la presentazione dello scontrino o fattura di vendita o per lo meno la ricevuta del pagamento bancomat/carta di credito. Ciò per due importanti ragioni: la prima è che la garanzia dei due anni prevista per legge decorre dal momento dell’acquisto/consegna del bene; la seconda è che attraverso detto strumento sarà possibile per il venditore verificare l’effettivo acquisto dell’abito difettoso presso il proprio esercizio.

In mancanza di una effettiva prova che un determinato capo di abbigliamento sia stato comprato presso uno specifico venditore in una data accertata diventa pressoché impossibile far valere i tuoi diritti (salvo un altro difficile mezzo di prova).

Diversamente i negozianti diventerebbero facile bersaglio di truffatori o consumatori in mala fede.

Occorre inoltre rammentare che i vizi coperti da garanzia sono solo quelli già esistenti al momento dell’acquisto (anche se non conosciuti) e non quelli arrecati dall’acquirente stesso a causa della normale usura o di un utilizzo non consono del bene (oppure del caso fortuito: se acquisto un capo integro e, uscito dal negozio, mi cade e si macchia/rovina non potrò beneficiare della garanzia).

 

3) Riporta il capo dal venditore non appena noti il problema o comunque entro due mesi.

Qualora, come prima ricordato, il vizio emerga in un momento successivo all’acquisto, il consumatore ha due mesi di tempo da quando lo stesso si è palesato per poter comunicarlo al venditore. Oltre quel termine sarà discrezione del singolo venditore accogliere le tue lamentele o meno.

Attenzione a non confondere la garanzia biennale del consumatore dal dovere di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta!

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La prima prevede che i vizi coperti da garanzia debbano venire alla luce entro due anni dall’acquisto/consegna del bene, mentre la seconda prevede che dal momento in cui ci si accorge del danno il consumatore si debba attivare con denuncia, meglio se tracciabile, entro due mesi.

Una regola aurea è quella, in ogni caso, di non attardarsi a segnalare il problema e soprattutto evitare di utilizzare l’ abito fallato o difettoso.

Peccato averlo scoperto a casa! Ma possiamo rimediare!

 

4) Cosa dice la legge!

Il Codice del Consumo prevede specificamente la disciplina delle garanzie sui beni di consumo venduti dai professionisti ai consumatori (non si applicano nelle vendite tra privati o tra professionisti) a copertura di ogni vizio di produzione e conformità dei beni sul mercato.

Gli artt. dal 128 al 135 prevedono nello specifico quelli che sono gli oneri dei venditori ed i diritti dei consumatori.

L’art. 130  prevede che il venditore sia responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna della merce e disciplina tutte le modalità di ripristino della conformità di seguito elencate.

 

5) Ricapitolando, cosa posso fare?

Il consumatore, a norma del sopra indicato art. 130 del Codice del Consumo ha diverse strade, alternative, che può scegliere, soprattutto a seconda della gravità del vizio che presenta il bene acquistato.

a) se il danno è lieve e circoscritto e puoi facilmente e velocemente risolverlo allora chiedi la riparazione gratuita del capo di abbigliamento;

b) qualora, invece, la riparazione non sia veloce oppure non risolva il problema allora potrai chiedere la sostituzione  dell’ abito fallato (senza spese ulteriori).

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Attenzione: la sostituzione è un diritto esclusivamente in caso di vizi del bene; qualora invece ci sia un semplice ripensamento nell’acquisto ma il vestito sia integro il negoziante potrà rifiutarsi di sostituire la merce; tuttavia negli ultimi anni la quasi totalità degli esercizi commerciali prevede tale soluzione (pensiamo ad esempio a quando si va a cambiare un regalo ricevuto ma non gradito).

c) se la sostituzione non è possibile (ad esempio per mancanza del medesimo modello/taglia/colore del bene originariamente acquistato) potrai chiedere la diminuzione del prezzo. In parole povere ti tieni l’ abito fallato in cambio ti viene fatto uno sconto sul prezzo pagato.

d) è comunque possibile recedere dal contratto di vendita: restituendo la merce acquistata il venditore dovrà offrirti il rimborso del prezzo.

Attenzione: è diffusa la prassi di non restituire il prezzo dell’ abito fallato in denaro ma tramite un “buono acquisto” del medesimo importo da spendere nel negozio. Accettare o meno detto “buono” resta nella discrezionalità del singolo consumatore, difatti, qualora non intenda effettuare ulteriori acquisti presso quel venditore avrà diritto alla restituzione in denaro del prezzo pagato.

Amanti degli abiti vintage attenzione!

Nel caso di vendita di abiti usati il venditore potrebbe prevedere una garanzia più limitata nel tempo (non inferiore comunque ad un anno) e soprattutto i vizi coperti da garanzia sono solo quelli diversi dalla normale usura del bene e, in questo caso, occorre tenere in considerazione il pregresso periodo trascorso dall’altrui utilizzo.

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Credits:

immagine di copertina reperita su Pixabay e concessa in licenza da Roderick Eime sotto Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0)

immagine nel testo reperita su Pixabay e concessa in licenza da Romankac sotto CC0 Public Domain Libera per usi commerciali Attribuzione non richiesta

 

 

 

 

 

 

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